80%网友对空调售后办事不满 乱收费最吃紧bd半岛体育

　　随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，在空调产品日益趋同的情况下，消费者越来越重视售后服务。日前，针对于市场反映强烈的空调企业售后服务问题，搜狐家电、家居频道联合全球知名市场研究公司GfK及中国家电网、慧聪家电网、中关村在线、泡泡网、电脑之家、IT168、天极网、万维家电网等多家网络媒体，共同开展了2009年空调售后服务网络调查活动。

　　“如果空调过了三包时间，您会考虑在哪里做移机、维修?”有57.6％的网友认为应会继续找厂家售后。可见，售后服务对于各大空调品牌来说有多么重要，售后服务的好坏或可直接影响到品牌的美誉度。

　　售后服务包括送货、安装、调试、维修、技术培训等诸多环节。总体来说，收费昂贵、不透明，购机时的承诺不兑现，bd半岛体育服务人员技术水平及素质低是用户抱怨最多的三类问题。对于收费问题，有20.4%的网友认为商家安装、维修收费昂贵bd半岛体育、不透明，未能给消费者出示收费价位表；部分商家在购机时承诺有金卡相赠，但售后却以金卡已发完等理由推脱；也有一些售后人员素质较低，比如在用户家不戴鞋套，解答用户问题时表现得不够耐心等等。